Salingka Media – Di tengah tuntutan transparansi dan akuntabilitas sektor publik yang semakin tinggi, Kementerian Keuangan (Kemenkeu) mengambil langkah progresif yang patut diapresiasi. Pada hari Rabu (15/10/2025), Menteri Keuangan Purbaya Yudhi Sadewa secara resmi mengumumkan peluncuran layanan pengaduan masyarakat yang terbilang inovatif dan sangat mudah diakses. Layanan ini diberi nama “Lapor Pak Purbaya,” sebuah saluran yang secara spesifik ditujukan untuk menampung keluhan terkait masalah perpajakan dan kepabeanan. Langkah ini menjadi angin segar bagi masyarakat yang selama ini mungkin merasa kesulitan dalam menyampaikan keluhan atau menemukan adanya penyimpangan.
Kini, warga negara memiliki akses langsung untuk melaporkan berbagai isu seputar dua instansi penting di bawah Kemenkeu tersebut melalui aplikasi pesan paling populer: WhatsApp. Nomor resmi yang dapat dihubungi untuk menyampaikan keluhan melalui Hotline Aduan Pajak dan Bea Cukai ini adalah +62 822 4040 6600. Inisiatif ini menandakan komitmen serius pemerintah dalam membersihkan diri dan memastikan kualitas pelayanan publik berada pada level terbaik. Keberadaan Hotline Aduan Pajak dan Bea Cukai diharapkan mampu menutup celah-celah praktik tidak etis yang mungkin dilakukan oleh oknum di lapangan.
Menteri Purbaya Yudhi Sadewa, saat peluncuran, menekankan bahwa inisiatif ini merupakan realisasi dari janji yang telah ia sampaikan sebelumnya kepada publik. “Seperti yang saya sampaikan, jika ada keluhan terhadap petugas pajak atau bea cukai, jangan ragu untuk melaporkannya melalui ‘Lapor Pak Purbaya’ di nomor yang sudah kami sediakan,” tegasnya. Beliau menjelaskan bahwa layanan ini terbuka luas bagi siapa pun yang menemukan pelanggaran, penyimpangan, atau ketidaksesuaian dalam standar pelayanan, baik di Direktorat Jenderal Pajak (DJP) maupun Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC).
Inisiatif proaktif ini memiliki tujuan fundamental, yakni meningkatkan kepercayaan masyarakat secara substansial terhadap dua lembaga pengumpul penerimaan negara tersebut. Selama ini, isu integritas dan transparansi kerap menjadi sorotan publik. Dengan mempermudah akses pengaduan, Kemenkeu berupaya menunjukkan bahwa mereka siap mendengar, menindak, dan bertanggung jawab atas setiap layanan yang diberikan. Proses penanganan pengaduan yang dibuat transparan, akuntabel, dan mudah dijangkau menjadi kunci utama strategi ini.
Layanan “Lapor Pak Purbaya” yang kini telah aktif dan beroperasi penuh tidak berjalan tanpa pengawasan. Laporan dari masyarakat yang masuk melalui nomor WhatsApp tersebut akan dikelola dan ditindaklanjuti oleh tim khusus yang telah dibentuk dan ditempatkan di lingkungan Kementerian Keuangan. Tim ini bertugas untuk memastikan setiap laporan diproses secara profesional dan objektif.
Proses penanganan laporan melalui Hotline Aduan Pajak dan Bea Cukai ini mencakup beberapa tahapan krusial. Pertama, setiap laporan yang masuk akan ditinjau secara mendalam untuk memahami pokok permasalahan. Kedua, laporan tersebut akan divalidasi dengan cermat guna memastikan kewajaran dan akurasi informasi yang disampaikan oleh pelapor. Setelah tahapan validasi selesai dan ditemukan adanya bukti yang memadai, barulah tindakan lanjutan atau sanksi yang sesuai akan diambil terhadap oknum atau unit kerja yang terbukti melakukan pelanggaran, sebagaimana dilaporkan oleh Antaranews.com. Prosedur ketat ini diterapkan untuk menghindari penyalahgunaan layanan dan memastikan bahwa keputusan yang diambil didasarkan pada fakta yang kuat dan teruji.
Penggunaan saluran WhatsApp sebagai medium utama pengaduan dipilih karena kemudahan dan penetrasinya yang luas di kalangan masyarakat Indonesia. Metode ini menghilangkan birokrasi yang panjang dan memungkinkan komunikasi yang cepat dan real-time antara masyarakat dengan Kemenkeu. Inovasi ini selaras dengan tren pemerintahan digital yang mengedepankan efisiensi dan fokus pada kebutuhan pengguna layanan. Dengan demikian, harapan untuk memiliki institusi pajak dan bea cukai yang bersih dan berintegritas semakin terbuka lebar.
Peluncuran “Lapor Pak Purbaya” merupakan langkah strategis yang tidak hanya memenuhi janji menteri, tetapi juga merupakan upaya nyata untuk memperbaiki tata kelola pemerintahan, khususnya di sektor fiskal. Inisiatif ini menunjukkan bahwa pemerintah serius dalam membangun iklim yang jujur dan adil dalam urusan perpajakan dan kepabeanan. Keberhasilan layanan ini di masa depan akan sangat bergantung pada respons cepat, objektivitas, dan konsistensi tim khusus Kemenkeu dalam memproses dan menindaklanjuti setiap laporan yang masuk. Masyarakat diimbau untuk menggunakan Hotline Aduan Pajak dan Bea Cukai ini dengan bijak dan bertanggung jawab, memberikan informasi yang akurat, sehingga tujuan untuk mewujudkan layanan publik yang bersih dan tepercaya dapat tercapai sepenuhnya. Kepercayaan publik adalah aset tak ternilai, dan inisiatif ini adalah investasi besar untuk mendapatkannya kembali.
